來(lái)源:周口日?qǐng)?bào)
2019-12-30
□記者 馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏
建立數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái),變“群眾跑腿”為“信息跑路”;縣長(zhǎng)熱線(xiàn)架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁;“黨員示范崗”“紅旗窗口”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼……今年以來(lái),太康縣行政服務(wù)中心秉承“為人民服務(wù)”的初心,時(shí)刻牢記“讓群眾滿(mǎn)意”的使命,緊緊圍繞全縣工作大局,全力打造便民利民“高速路”。
“放管服”改革以來(lái),太康縣行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神,持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),不斷精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新審批方式、整合政務(wù)資源,把以人民為中心的思想貫徹到審批服務(wù)便民化全過(guò)程,聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn),用最短的時(shí)間、最快的速度,把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項(xiàng)辦好,讓群眾成為“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的最大受益者。
該縣行政服務(wù)中心在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,連續(xù)兩個(gè)月加班加點(diǎn),在全市率先完成國(guó)家一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)梳理推送工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)目錄清單認(rèn)領(lǐng)和實(shí)施清單編制工作中,該縣行政服務(wù)中心組織指導(dǎo)各部門(mén)結(jié)合自身監(jiān)管職能,對(duì)監(jiān)管事項(xiàng)進(jìn)行全面認(rèn)領(lǐng)和梳理,全縣共認(rèn)領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項(xiàng)實(shí)施清單833項(xiàng),做到事項(xiàng)全覆蓋。
該縣行政服務(wù)中心加快開(kāi)展電子證照、電子印章采集和電子證照庫(kù)建設(shè),建立完善數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái),變“群眾跑腿”為“信息跑路”,使企業(yè)和群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)不再重復(fù)提交相關(guān)材料,進(jìn)一步提高了辦理效率;按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減次數(shù)”的要求,加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)監(jiān)督管理、稅務(wù)、民政等部門(mén)100個(gè)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”。根據(jù)群眾需要,該縣行政服務(wù)中心還增設(shè)天然氣報(bào)裝窗口,讓辦理房產(chǎn)交易的群眾享受一條龍服務(wù),水、電、氣及時(shí)安裝到戶(hù)。
為解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,該縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新方式載體,提升服務(wù)水平,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,在大廳設(shè)置志愿者服務(wù)崗,每天安排專(zhuān)人值班,為群眾解惑答疑,引導(dǎo)群眾咨詢(xún)辦事;通過(guò)服務(wù)大廳里的電子屏、流程圖、告知欄、自動(dòng)查詢(xún)?cè)O(shè)施,公開(kāi)辦理流程,方便企業(yè)和群眾辦事,提高辦事效率;開(kāi)展代辦幫辦服務(wù),提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù),減少群眾跑腿次數(shù);安裝叫號(hào)機(jī)和服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器,暢通服務(wù)評(píng)價(jià)渠道,強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí);設(shè)立便民等候區(qū)、手機(jī)充電站,提倡工作人員每天早來(lái)五分鐘、晚走五分鐘,積極推行延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。
“12345”縣長(zhǎng)熱線(xiàn)是一個(gè)傾聽(tīng)群眾呼聲、應(yīng)答民生訴求的平臺(tái),是政務(wù)服務(wù)的“總客服”,點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)乎民生民心。太康縣長(zhǎng)熱線(xiàn)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀(guān)念,不斷創(chuàng)新工作方法,加大督辦力度,提高辦件效率,架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確副縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管范圍的熱線(xiàn)辦理工作,確保書(shū)面交辦件及時(shí)簽批。及時(shí)更新基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng),建立熱線(xiàn)工作微信群,方便事項(xiàng)交辦督查。實(shí)行周通報(bào)、月匯總、年總結(jié),及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)反饋社情民意。建立登記臺(tái)賬,完善工作機(jī)制,確保來(lái)電處理及時(shí)、辦理規(guī)范、歸案完整、群眾滿(mǎn)意,用實(shí)實(shí)在在的工作成效踐行事事有回音、件件有答復(fù)。
脫貧攻堅(jiān)工作開(kāi)展以來(lái),太康縣行政服務(wù)中心全體人員在仝曉峰主任的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持全天候駐村,全心助力幫扶,用情走訪(fǎng)慰問(wèn)貧困戶(hù),溝通聯(lián)絡(luò)村情民意,詳細(xì)了解群眾的實(shí)際需求,對(duì)癥下藥,綜合施策:籌資60多萬(wàn)元,為兩個(gè)行政村7個(gè)自然村安裝路燈200余盞、監(jiān)控?cái)z像頭100多個(gè),整修村室并安裝空調(diào),購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備,村容村貌煥然一新;撥付資金進(jìn)行危房清零和“六改一增”,為李秀寬等近20戶(hù)貧困戶(hù)修繕廚房、更換門(mén)窗、添置家具等,戶(hù)容戶(hù)貌得到大幅提升;為兩個(gè)行政村打造扶貧政策一條街,繪制墻體彩繪,建設(shè)文化廣場(chǎng),提升村民的整體素質(zhì);通過(guò)舉行清潔家園、健康體檢、愛(ài)心捐贈(zèng)、扶貧知識(shí)問(wèn)答等活動(dòng),拉近與群眾的距離;每逢節(jié)假日,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入貧困戶(hù)家中,送去米、面、油、唱戲機(jī)、粽子、餃子等生活用品,讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。
為樹(shù)立良好形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),該中心強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)肅監(jiān)管機(jī)制,健全各項(xiàng)管理辦法和工作制度,匯編印發(fā)《行政服務(wù)中心工作手冊(cè)》,使各項(xiàng)工作開(kāi)展更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
為提升服務(wù)效能,提高群眾滿(mǎn)意度,推動(dòng)精神文明建設(shè),該中心開(kāi)展多種形式的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),形成了精神引領(lǐng)、制度保障、有效實(shí)施的完整體系。開(kāi)展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng),充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用;開(kāi)展“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),激發(fā)窗口人員的服務(wù)熱情;開(kāi)展“最美志愿者”評(píng)選活動(dòng);在新中國(guó)成立70周年之際,舉辦“不忘初心、牢記使命”暨“文明服務(wù)我出彩、群眾滿(mǎn)意在窗口”主題演講比賽,全體黨員重溫入黨誓詞,堅(jiān)定了“聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走”的信念。
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展,使太康縣行政服務(wù)中心上下呈現(xiàn)出爭(zhēng)做先鋒的良好氛圍。脫貧攻堅(jiān)之星申本俊,扶貧創(chuàng)新之星申俊田,敬業(yè)奉獻(xiàn)之星孫浩,服務(wù)經(jīng)濟(jì)之星周紅蓮、王晶晶,志愿服務(wù)之星李康、王娟、王玉華等優(yōu)秀人員脫穎而出。該縣行政服務(wù)中心先后榮獲市級(jí)文明單位標(biāo)兵、市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)單位、周口市五四紅旗團(tuán)委、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),得到市縣領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
“為人民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,未來(lái)任重而道遠(yuǎn)!”仝曉峰表示,“縣行政服務(wù)中心將圍繞放管服改革,不忘初心、牢記使命,以永不懈怠的精神朝著目標(biāo)砥礪前行,永做便民服務(wù)路上的追夢(mèng)人,全力為全縣群眾提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),為出彩太康作出新的更大的貢獻(xiàn)!”①2
[責(zé)任編輯:牛勇威]
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