示范區(qū)：延時服務(wù)解難題 便民辦稅“不打烊”
周口日報全媒體記者 姬慧洋 通訊員 張曉旭 文/圖
7月30日，記者從市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)了解到，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感和幸福感，示范區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化納稅輔導(dǎo)，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，持續(xù)推出以延時服務(wù)新模式為主的便民服務(wù)新機(jī)制，確保納稅人繳費人“最多跑一次”就能辦完所有業(yè)務(wù)，營造了便捷高效的辦稅繳費環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化了示范區(qū)稅收營商環(huán)境。
納稅服務(wù)延時辦，讓辦稅“無憂”。該局針對往年7月大征期辦稅人員較多及服務(wù)存在短板的問題，聚焦部分納稅人“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“高峰排隊不好辦”等堵點難點問題，持續(xù)落實“早晚彈性辦、午間不中斷、晚間慢打烊”的延時辦稅服務(wù)新舉措，為納稅人開展延時服務(wù)、一對一服務(wù)，推行預(yù)約辦、錯峰辦、容缺辦，力求讓納稅人“最多跑一次”，在7月大征期內(nèi)開展試點先行，積極為納稅人繳費人做到應(yīng)辦盡辦，讓納稅人繳費人感受到了實實在在的便利，受到廣大納稅人繳費人的一致好評。
納稅服務(wù)預(yù)約辦，讓辦稅“無堵”。該局堅持靠前服務(wù)，制定延時服務(wù)內(nèi)部制度，對已到下班時間正在辦理涉稅事宜或已在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項的納稅人提供延時辦稅服務(wù)，并在臨近下班時間，根據(jù)辦稅服務(wù)廳的納稅人等候情況，預(yù)測納稅人需要等候的時間，并在納稅人等候或取號時及時提醒納稅人預(yù)計辦理時間，由納稅人自愿選擇是否繼續(xù)等待辦理。截至7月28日，該局共有針對性地開展延時服務(wù)30次，為已到達(dá)大廳的群眾延時辦結(jié)、快辦快走，大大減少了納稅人繳費人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時間。
納稅服務(wù)綠色辦，讓辦稅“無礙”。為方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦稅，該局優(yōu)先開辟綠色通道，在窗口推出關(guān)心關(guān)愛“銀發(fā)群體”納稅服務(wù)，安排專人輔助老年人辦稅繳費，開通全過程“陪伴式”的老年人辦稅繳費綠色通道，針對網(wǎng)絡(luò)生活“弱勢群體”的老年人“忘帶銀行卡”、“線上操作困難”、活動不便的等問題進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，采取“來一個、教一個、會一個”的精細(xì)化輔助方式，開展“一對一”“手把手”輔助，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，全方位提供更有人情味的納稅服務(wù)?！半m然今天辦業(yè)務(wù)工作到晚上8點，但是為納稅人解決了難題，再忙再累也是值得的，我還會繼續(xù)努力，做優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的踐行者。”辦稅服務(wù)廳工作人員袁青青說。
“納稅服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，接下來我們將從納稅人意見最多、最期盼的領(lǐng)域做起，進(jìn)一步簡流程、加速度、提質(zhì)效，在服務(wù)延長的同時保證專業(yè)水準(zhǔn)和工作態(tài)度?！m(xù)航’，急納稅人之所急、幫納稅人之所需，延時服務(wù)、傳遞溫情，全力以赴優(yōu)化稅收營商環(huán)境?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。②18
