——記疫情期間的河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司“送藥人”
記者 史書杰 王珂
5 月,受鄲城、沈丘、項(xiàng)城疫情影響,我市各縣市區(qū)實(shí)行靜態(tài)管理,在此期間,特殊藥品的配送顯得尤為重要,特殊藥店的保供作用更加凸顯。作為周口市特藥定點(diǎn)零售藥店,河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司在特殊時(shí)期是如何保障群眾及時(shí)、安全服用特定藥品的?“只要群眾有需要,我們隨時(shí)可以出發(fā)?!痹摴緦?duì)人民群眾許下了一份永恒承諾。
疫情期間,該公司用行動(dòng)詮釋諾言,從人民群眾的“急難愁盼”出發(fā),多措并舉,第一時(shí)間搭建直通疫區(qū)的“特藥遞送交通線”,為各縣市區(qū)一些大病、重病患者解決了購藥難、運(yùn)藥難、用藥難問題,彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,贏得了群眾的贊譽(yù)。
“這藥一天都不能停,眼看只剩一天的藥了,我急得眼淚都掉下來了。還好同和堂把藥送到了,這可是救命藥啊?!被貞浧鹨咔槠陂g發(fā)生的事,項(xiàng)城市永豐鎮(zhèn)的李先生有些激動(dòng)。
李先生是一名肺癌患者,疫情打亂了他的用藥計(jì)劃。情急之下,李先生電話聯(lián)系了河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司特藥的工作人員。由于李先生不是該公司的建檔患者,店內(nèi)沒有李先生服用的特藥,工作人員核實(shí)情況后,及時(shí)向總部聯(lián)系此藥品,隨后反饋李先生,表示可以送藥到其家門口疫情防控卡點(diǎn)。當(dāng)日,該公司工作人員收到藥品,按疫情防控要求打包好后,便驅(qū)車前往項(xiàng)城,同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂驹刚?,由志愿者轉(zhuǎn)運(yùn)至李先生手中。如期收到藥品的李先生懸著的心終于放了下來。
疫情期間,像李先生這樣的情況并不少見?!懊赓M(fèi)送藥是我們一直提供的服務(wù)。但疫情之下,這項(xiàng)服務(wù)面臨的困難并不少?!痹摴咎厮庁?fù)責(zé)人劉俊麗說,一是上游藥品不能第一時(shí)間到達(dá)庫房,加上部分門店被要求暫停營(yíng)業(yè),藥品及時(shí)供應(yīng)有一定難度。二是多地靜態(tài)管理,送藥渠道不暢,大部分需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、志愿者團(tuán)體進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)配送。期間,我們的配送車司機(jī)由于身處一線送藥相繼被賦黃碼,工作人員立刻頂上,開私家車送藥。三是由于道路管控等,交通出行存在困難。
“對(duì)于腫瘤、腎病透析患者而言,斷藥將面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵時(shí)刻,越是困難,越要義無反顧,我們要想盡一切辦法把藥品送到患者手中?!眲⒖←愓f,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定措施,多方溝通,不惜人力財(cái)力,保障藥品正常供應(yīng)。
該公司特藥零售店工作人員結(jié)合店內(nèi)建檔患者實(shí)際,提早計(jì)劃配送時(shí)間和聯(lián)系轉(zhuǎn)配送志愿者,確?;颊呒皶r(shí)、安全拿到特藥;與當(dāng)?shù)刂驹刚?、醫(yī)院建立特藥配送微信群,及時(shí)回應(yīng)不是店內(nèi)建檔患者的特藥需求;增加配送人員,聯(lián)系志愿者支援,并由專人統(tǒng)籌調(diào)度;聯(lián)系特藥上游,不惜成本,為患者尋藥……疫情期間,店內(nèi)工作人員每天都在配送特藥的路上,奔跑于各縣市區(qū),完成特殊及急需藥品配送近200 單,及時(shí)為患者續(xù)上了救命藥。
“以群眾為中心”是該公司始終堅(jiān)守的初心,疫情期間更加凸顯。由于平常合作的遠(yuǎn)距離配送方式被迫叫停,該公司組織員工開私家車送藥,無論是往返200 多公里為群眾送藥,還是進(jìn)藥成本價(jià)格大于零售價(jià)格,只要群眾需要,就義不容辭地及時(shí)、安全把藥送到他們手中。“一次往返200 公里路程的送藥成本費(fèi)用大約200 元,特藥利潤(rùn)本就很薄,疫情期間,公司特藥銷售出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象?!痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人樊建超說,危難之時(shí),作為醫(yī)藥企業(yè),我們首先考慮的是最大限度讓利群眾,而不是考慮利潤(rùn),這是我們企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
“感覺這是一種以前沒有的責(zé)任感和感動(dòng),責(zé)任感來自顧客給我打電話急需藥的那種迫切,感動(dòng)是一個(gè)個(gè)顧客微信上發(fā)來的關(guān)心問候?!被貞浧鹪趹?zhàn)疫中的送藥經(jīng)歷,劉俊麗說這是她與同事們共同的感受。