2022年08月16日
農(nóng)行周口分行
本報(bào)訊 （記者 徐如景 通訊員 馮振濤 王超） 近日，農(nóng)行周口分行認(rèn)真落實(shí)人民銀行有關(guān)適老化工作要求，聚焦老年人高頻金融需求，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，為老年群體打造暖心貼心的金融服務(wù)，讓老年客戶也可以享受到科技帶來(lái)的生活便利。
網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)流程人性化。該行以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)按照特殊群體和適老化服務(wù)工作指引，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，針對(duì)老年人等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，提供移動(dòng)服務(wù)和上門預(yù)約等差異化服務(wù)；對(duì)生病住院、行動(dòng)不便等無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，開(kāi)展上門服務(wù)；對(duì)緊急需要辦理業(yè)務(wù)的群體，特事特辦，提供綠色通道，集中力量辦理業(yè)務(wù)，解老人燃眉之急，努力增強(qiáng)老年人支付結(jié)算服務(wù)的滿意度和獲得感。
專題培訓(xùn)常態(tài)化。該行常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員適老化專題培訓(xùn)、考試及監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和人員全覆蓋；加強(qiáng)基層服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品適老化的培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)老年人服務(wù)的主動(dòng)性和敏感度；及時(shí)掌握老年人在傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù)的狀況，關(guān)注老年人使用智能服務(wù)的效果，對(duì)操作不暢的及時(shí)人工介入提供幫助，持續(xù)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感。
廣泛開(kāi)展志愿者服務(wù)。該行組建社區(qū)敬老服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、敬老院等老年人相對(duì)集中的區(qū)域和場(chǎng)所，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、播放宣傳視頻、辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送禮品、現(xiàn)場(chǎng)講解假幣識(shí)別技巧等多種方式，向社區(qū)商戶和居民普及金融知識(shí)，宣傳適老化服務(wù)措施，加強(qiáng)支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等方面的宣傳，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，提升金融服務(wù)溫度。③12
