2024年07月24日
□吳繼峰
暑假是學(xué)生們放飛自我的一段時(shí)光。然而對(duì)于不少家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)段卻充滿(mǎn)了忙碌與焦慮，不僅要關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)，還要忙著為孩子辦理上學(xué)所需的戶(hù)籍、身份證等必要手續(xù)。據(jù)《周口晚報(bào)》（7月18日）報(bào)道，面對(duì)家長(zhǎng)們的難題，西華縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)中心以敏銳的服務(wù)意識(shí)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推出了延時(shí)服務(wù)這一創(chuàng)新舉措，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了群眾關(guān)切，贏(yíng)得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。
延時(shí)服務(wù)，不僅僅是一種時(shí)間上的延長(zhǎng)，更是一種服務(wù)理念的升級(jí)和服務(wù)質(zhì)量的提升。在暑期這一特殊時(shí)期，家長(zhǎng)們的時(shí)間往往更加緊張，既要照顧孩子，又要忙于工作，很難抽出完整的時(shí)間來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。西華縣政務(wù)服務(wù)中心的延時(shí)服務(wù)，正是針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)困境，以更加人性化的方式，為群眾提供了更為便捷、高效的服務(wù)。 這一舉措的推出，不僅有效解決了家長(zhǎng)們的燃眉之急，也體現(xiàn)了政府部門(mén)對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)把握和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷追求。在延時(shí)服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，西華縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，他們犧牲了自己的休息時(shí)間，堅(jiān)守在工作崗位上，為群眾提供熱情周到的服務(wù)。這種為民服務(wù)的情懷和擔(dān)當(dāng)精神，值得點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)。
延時(shí)服務(wù)也彰顯了政府部門(mén)在推進(jìn)“放管服”改革中的決心和力度。通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)方式、提高辦事效率等措施，政府職能部門(mén)正在逐步打破傳統(tǒng)的管理模式和思維定式，讓群眾在辦事過(guò)程中享受到更多的便利和實(shí)惠。這種以人民為中心的服務(wù)理念，正是我們這個(gè)時(shí)代所需要的。延時(shí)服務(wù)只是我市各地政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)的一個(gè)縮影。在日常工作中，各地還推出了多項(xiàng)便民舉措，如一站式辦理、網(wǎng)上預(yù)約、自助查詢(xún)等，這些措施都極大地提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。這些便民舉措的實(shí)施，不僅增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感，也樹(shù)立了政府部門(mén)良好的形象和口碑。
當(dāng)然，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，延時(shí)服務(wù)只是解決群眾辦事難問(wèn)題的一個(gè)方面，要想真正讓群眾辦事“只跑一趟”，還需要在制度設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、人員配備等方面下更大的功夫。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保群眾在辦事過(guò)程中能夠享受到更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。希望更多的政府部門(mén)能夠借鑒這一經(jīng)驗(yàn)做法，以更加務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。②15
