2024年09月11日
本報(bào)訊（記者 高洪馳 通訊員 崔潔 柳萱萱） “您好，這是您的證件，業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”8月13日上午，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)中心，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員對(duì)剛辦完房產(chǎn)過(guò)戶業(yè)務(wù)的趙先生說(shuō)?！澳銈兊姆?wù)，我非常滿意，必須給五星好評(píng)?！壁w先生高興地在好差評(píng)評(píng)價(jià)器上按下非常滿意鍵。
據(jù)了解，自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作開(kāi)展以來(lái)，在縣紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局進(jìn)一步了解辦事企業(yè)和群眾的訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，提高政務(wù)服務(wù)水平，多措并舉開(kāi)展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，深化政民互動(dòng)，倒逼服務(wù)水平再升級(jí)。
暢通線上評(píng)價(jià)渠道。沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將2522個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入好差評(píng)評(píng)價(jià)范圍，構(gòu)建“接受評(píng)價(jià)-受理-整改-反饋-信息公開(kāi)-結(jié)果應(yīng)用”全流程網(wǎng)上評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。群眾可通過(guò)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP、“周到辦”APP、12345熱線電話等，對(duì)在辦件及辦結(jié)件進(jìn)行投訴或在線評(píng)價(jià)。
實(shí)現(xiàn)線下評(píng)價(jià)覆蓋。為方便現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行一事一評(píng)，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局在90個(gè)辦事窗口安裝好差評(píng)評(píng)價(jià)器，并張貼窗口專屬好差評(píng)靜態(tài)二維碼。辦事群眾根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，可以即時(shí)客觀地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作出評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。在縣政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)置“有訴即辦”窗口、放置意見(jiàn)箱、公布投訴電話和縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督舉報(bào)電話，為辦事群眾咨詢、投訴及建議提供平臺(tái)，形成“意見(jiàn)-整改-提升”良性循環(huán)。
加大評(píng)價(jià)宣傳力度。為提高企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的知曉率，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局定期在政務(wù)服務(wù)中心大廳播放政務(wù)服務(wù)好差評(píng)宣傳視頻、設(shè)置好差評(píng)宣傳展板、發(fā)放好差評(píng)宣傳手冊(cè)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)邀請(qǐng)、電話回訪、發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，邀請(qǐng)辦事企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期了解辦事企業(yè)和群眾對(duì)政策的知悉度、對(duì)服務(wù)的滿意度等，營(yíng)造“人人可評(píng)、人人愿評(píng)”的濃厚氛圍。
健全評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。針對(duì)群眾差評(píng)或投訴，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局會(huì)同縣紀(jì)委監(jiān)委建立辦件反饋、整改、監(jiān)督、回訪等閉環(huán)工作機(jī)制，通過(guò)好差評(píng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及群眾線下投訴反饋，全面匯總評(píng)價(jià)信息。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題找源頭、作分析、促整改，縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)效，直至問(wèn)題動(dòng)態(tài)銷號(hào)，確保評(píng)價(jià)監(jiān)督工作取得實(shí)效，提高群眾的滿意度。今年以來(lái)，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局累計(jì)收到企業(yè)和群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)15.2萬(wàn)余條，好評(píng)率達(dá)99.99%。
沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙炎說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們將不斷完善好差評(píng)工作機(jī)制，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，更好地發(fā)揮好差評(píng)監(jiān)督作用，打造有態(tài)度、有力度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)。”
