2024年12月13日
周口市醫(yī)療保險服務(wù)中心
本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 趙長磊） 12 月 2 日，周口市醫(yī)療保險服務(wù)中心駐市行政服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)（以下簡稱醫(yī)保專區(qū)）因工作成績突出，被市行政服務(wù)中心通報表揚(yáng)。
近年來，醫(yī)保專區(qū)始終堅持把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)作為增進(jìn)民生福祉的切入點，強(qiáng)化貼心、舒心、省心、放心、暖心為一體的“五心服務(wù)”理念，在優(yōu)化醫(yī)保專區(qū)設(shè)置和完善服務(wù)舉措上雙向發(fā)力，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦效能和服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾對醫(yī)保工作的滿意度。
推進(jìn)醫(yī)保專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。醫(yī)保專區(qū)工作人員全面貫徹新發(fā)展理念，牢固樹立以人為本的服務(wù)思想，大膽改革、推陳出新，積極打造醫(yī)保專區(qū)特色亮點。根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型對醫(yī)保專區(qū)升級整合，進(jìn)一步優(yōu)化專區(qū)設(shè)置，分別設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、柜臺受理區(qū)、自助辦理區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)七個服務(wù)區(qū)域，大廳寬敞整潔，各功能區(qū)域布局完善，實時辦事指引一目了然，綜合受理窗口井然有序，自助便民服務(wù)設(shè)備使用便捷，醫(yī)保專區(qū)傾力營造更加舒心的辦事環(huán)境和服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來全新的體驗。
建立健全醫(yī)保專區(qū)管理機(jī)制。制定醫(yī)保專區(qū)管理辦法和考核細(xì)則，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，細(xì)化具體工作措施，強(qiáng)化工作人員管理，規(guī)范日常服務(wù)行為，保障醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合法合規(guī)、高效有序開展。實行醫(yī)保專區(qū)晨會制度，把“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)作風(fēng)、細(xì)服務(wù)”作為窗口日常管理三要素，以開好晨會抓好工作人員行為規(guī)范，確保工作人員以飽滿的熱情和明確的目標(biāo)開始每一天的工作。
堅持業(yè)務(wù)能力提升常態(tài)化。為夯實醫(yī)保專區(qū)工作人員業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)與能力，打造一支精干高效的醫(yī)保隊伍，醫(yī)保專區(qū)實行以考促學(xué)，推動業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化。通過月度考核，強(qiáng)化工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，做到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程和醫(yī)保政策“一口清”，有力助推醫(yī)保專區(qū)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力“雙提升”。
優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、堵點、痛點，下足繡花功夫，提升醫(yī)療保障精細(xì)化服務(wù)水平，推動窗口服務(wù)從“經(jīng)辦”向“精辦”邁進(jìn)。創(chuàng)新“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，打造無差別、高品質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。醫(yī)保專區(qū)提供“綠色通道”服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，堅持做到受理不推諉、辦理不積壓、結(jié)果不出錯，凝心聚力打造群眾滿意的醫(yī)保專區(qū)。
下一步，醫(yī)保專區(qū)將以此次通報表揚(yáng)為動力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)體驗，以嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、認(rèn)真的工作態(tài)度，為參保群眾提供更周全、更貼心、更便利的醫(yī)保服務(wù)。
