2024年05月27日
本報訊 近年來，基于數(shù)字大模型的人工智能成果接連問世，給處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型進程的保險業(yè)帶來了前所未有的戰(zhàn)略機遇。人工智能技術(shù)不僅能改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)營效率，更有潛力改變行業(yè)的組織、模式等底層邏輯，從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”，激發(fā)新的發(fā)展動能。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）推出的智能理賠新模式，再一次走在行業(yè)最前沿，推動理賠智能化服務(wù)邁入新境界。
中國人壽壽險公司依托人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，讓智能理賠全流程無人工作業(yè)模式實現(xiàn)了理賠服務(wù)各環(huán)節(jié)的智能化再造。從智能拍照、智能識別、智能審核到智能采集，新模式涵蓋了理賠服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，各流程節(jié)點的全線智能化打破了理賠服務(wù)對人工的依賴。同時，新模式具備智能識別管控風(fēng)險及模型自我迭代學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)了運行、風(fēng)控、迭代的生態(tài)閉環(huán)。從理賠申請到賠款到賬，全流程無人工參與，理賠結(jié)果“立等可取”， 真正實現(xiàn)了24小時不間斷理賠服務(wù)。
多管齊下謀突破，樹立數(shù)智時代服務(wù)新標(biāo)桿。近年來，中國人壽壽險公司著力推動服務(wù)入口多元化，通過壽險APP、微信平臺、線下柜面等多種渠道隨時隨地為客戶提供服務(wù)。通過科技賦能與協(xié)同合作，該公司積極探索服務(wù)新場景、新模式、新動能，推動運營服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。在無經(jīng)驗可借鑒的情況下，中國人壽壽險公司主動擁抱數(shù)智科技，打造出借助智能模型，實現(xiàn)無人工作業(yè)的理賠新模式。今后，該公司將持續(xù)深耕科技賦能轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化智能理賠服務(wù)模型，著力攻克理賠審核中資料差異大、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、結(jié)構(gòu)化難度高等痛點、堵點，為行業(yè)貢獻更多數(shù)智時代的理賠服務(wù)方案。
久久為功，止于至善，“國壽好服務(wù)”的打磨一直在路上。中國人壽壽險公司將繼續(xù)堅持“服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活”的企業(yè)使命和“成己為人、成人達己”的核心理念，以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，守護人民群眾的美好生活，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻國壽力量。②25（劉俊華 曾佳）
