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2024年12月10日
第05版:觀察 PDF版

直播間保健品亂象調(diào)查

11月25日,帶貨主播“麥琪啦”在直播間銷售保健品違規(guī)宣傳一事引發(fā)關(guān)注。

近年來(lái),直播間的保健品已成為消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”。不少老人“一邊上網(wǎng),一邊上當(dāng)”,不僅花費(fèi)大量時(shí)間和錢財(cái),也面臨健康風(fēng)險(xiǎn)。

直播間售賣保健品有哪些套路?虛假宣傳為何屢禁不絕?“新華視點(diǎn)”記者展開調(diào)查。

沉迷直播間

買一次就踩一次坑

兩年前“入坑”后,陳女士的姥姥每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)看直播。花在直播間里的錢已有上萬(wàn)元,但保健品仍源源不斷地出現(xiàn)在家里。

“這款益生菌吃了可以殺腸子里的菌”,直播間內(nèi),聲稱是“某三甲醫(yī)院院長(zhǎng)”的主播侃侃而談,“有奇效”的益生菌賣出698元兩盒的價(jià)格。

上海的李櫻(化名)也注意到家中老人的異常。68歲的母親每天要花4小時(shí)到6小時(shí)看直播,出門也要戴著耳機(jī)、拿著手機(jī),邊走邊看;從納豆膠囊、復(fù)合硒片到小分子純肽,在直播間買的保健品越來(lái)越多。

近年來(lái),老年人沉迷“養(yǎng)生”直播間、購(gòu)買各類保健品的情況并不鮮見,然而,不少保健品都是假冒偽劣產(chǎn)品。

“每買一次就踩一次坑。”陳女士介紹,她的姥姥多次下單的一款益生菌,包裝與某知名保健食品幾乎一樣,但實(shí)際是假冒的“李鬼”;查詢另一款止咳保健品的配方表,也發(fā)現(xiàn)其實(shí)不過(guò)是糖果。

在反復(fù)下單、花費(fèi)不菲的同時(shí),一些所謂的保健品不僅沒有功效,反而還會(huì)帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)。

廣東某三甲醫(yī)院住院醫(yī)師黃小婷(化名)介紹,“抗癌”“降血壓”“降血糖”是保健品“洗腦”中老年用戶的“三大法寶”;有患者聽信直播間推銷購(gòu)買保健品后,擅自停了降壓藥,“這是非常危險(xiǎn)的行為,嚴(yán)重的話會(huì)帶來(lái)腦梗風(fēng)險(xiǎn)”。

2023年年底,北京市海淀警方接群眾報(bào)警稱,通過(guò)直播帶貨購(gòu)買了宣稱具有保健功效的“咖啡”,飲用后出現(xiàn)鼻塞、頭痛等不良反應(yīng)。公安機(jī)關(guān)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門開展檢測(cè)鑒定,認(rèn)定該款“咖啡”含有對(duì)人體有毒有害的新型衍生物質(zhì)成分。

北京市食品藥品安全法治研究會(huì)等機(jī)構(gòu)近日發(fā)布的“三品一械”(藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品)直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示,虛假宣傳問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)高達(dá)30.5%,食品冒充保健品或藥品違規(guī)宣傳功效等問(wèn)題比較普遍。

制造焦慮打“溫情牌”

環(huán)環(huán)相扣進(jìn)行“洗腦”

為規(guī)避審核和監(jiān)管,一些企業(yè)開始轉(zhuǎn)向更“隱秘的角落”。

記者了解到,一些知名平臺(tái)會(huì)對(duì)進(jìn)行直播的商家、商品進(jìn)行資質(zhì)審核,確保合法合規(guī)。不少無(wú)良商家由此選擇“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”私域直播,在“小圈子內(nèi)”對(duì)中老年人進(jìn)行“洗腦”式宣傳。

所謂私域直播,一般是通過(guò)建立微信群或私聊發(fā)送直播鏈接,邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ巳河^看?!搬槍?duì)老年人的私域直播是暴利行業(yè),只要給直播服務(wù)商錢就能開播,審核相對(duì)寬松?!睆氖轮辈バ袠I(yè)多年的馮蕭(化名)說(shuō)。

規(guī)避違禁詞是另一種手法。直播過(guò)程中,一些直播間也針對(duì)平臺(tái)監(jiān)測(cè)總結(jié)出相應(yīng)“對(duì)策”。

馮蕭表示,針對(duì)能觸發(fā)平臺(tái)審核的關(guān)鍵詞,直播間也在不斷更新違禁詞,甚至總結(jié)出一套詞庫(kù),在口播時(shí)進(jìn)行替換或拆分。

主播“麥琪啦”在直播中提到病癥時(shí),便會(huì)使用英文或故意拆分病名,如將“尿毒癥”說(shuō)成“那個(gè)尿,某毒,某什么癥”,用“CA”指代“惡性腫瘤、癌癥”等。

為吸引“客戶”、提升黏性,不少保健品直播會(huì)“環(huán)環(huán)相扣”設(shè)陷阱。

第一步是“拉人頭”,通過(guò)線下引流方式拉人進(jìn)群;第二步是“給價(jià)值”,通過(guò)送獎(jiǎng)品、發(fā)紅包等方式“利誘”;第三步是“破防線”,通過(guò)制造焦慮、打“溫情牌”,讓老人心甘情愿在直播間下單。

一名老人家屬告訴記者,老人在線下買海產(chǎn)品時(shí)被拉進(jìn)群,各種“福利”活動(dòng)讓老人患上“網(wǎng)癮”,感覺有奔頭、有獲益?!懊刻炜赐杲】抵v堂直播可以領(lǐng)5毛8的紅包,群里還有答題活動(dòng),答對(duì)的前三名可以獲得牙膏等獎(jiǎng)品。”老人家屬表示,講堂和答題內(nèi)容都與售賣產(chǎn)品相關(guān),環(huán)環(huán)相扣進(jìn)行“洗腦”。

直播間內(nèi),一些主播故意制造健康焦慮,稱“不能靠?jī)号?,兒女都是自私的”“要懂得保健,開始保養(yǎng)起來(lái)”;同時(shí),噓寒問(wèn)暖,早晚發(fā)紅包。在情感攻勢(shì)下,老人們的防范意識(shí)逐漸瓦解,甚至更相信主播而非子女。

治理直播亂象

向虛假內(nèi)容說(shuō)“不”

“到底怎樣才能有效打擊?”“有什么辦法能勸勸老人?”社交媒體上,不少消費(fèi)者發(fā)出感慨。

事實(shí)上,針對(duì)保健食品等“三品一械”的廣告審查,《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法規(guī)制度已有相關(guān)規(guī)定。

然而,直播活動(dòng)中很難區(qū)分“商業(yè)宣傳”與“廣告”。北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)呂來(lái)明表示,“三品一械”直播內(nèi)容是否構(gòu)成廣告,目前在法律上的適用標(biāo)準(zhǔn)并不明確。由于直播內(nèi)容是動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、海量的,平臺(tái)也難以事前審查,只能通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)測(cè)或抽測(cè)。

記者從某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)了解到,針對(duì)虛假內(nèi)容,平臺(tái)會(huì)通過(guò)新聞報(bào)道、用戶舉報(bào)等渠道收集信息;建立“重點(diǎn)違規(guī)類型”的專屬審核團(tuán)隊(duì);同時(shí)強(qiáng)化賬號(hào)管理體系,持續(xù)治理低質(zhì)、高危賬號(hào)。

在呂來(lái)明看來(lái),應(yīng)對(duì)“三品一械”直播內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管。是否將其視為廣告,應(yīng)以其帶來(lái)的社會(huì)影響為判斷依據(jù),特別是頭部主播發(fā)布內(nèi)容,應(yīng)按照廣告標(biāo)準(zhǔn),提高審核準(zhǔn)入門檻,將保障公眾健康安全放在優(yōu)先位置上。

廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師宋立志認(rèn)為,市場(chǎng)監(jiān)管部門要從非法生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)入手,加大對(duì)違規(guī)生產(chǎn)企業(yè)、直播間運(yùn)營(yíng)者及主播的處罰力度。北京市海淀區(qū)人民法院法官助理李文鳳建議,通過(guò)與平臺(tái)開展技術(shù)協(xié)作,提升智慧化監(jiān)管水平,構(gòu)建多層次執(zhí)法體系。

黃小婷表示,公眾對(duì)于健康知識(shí)有巨大需求,但在知識(shí)獲取上存在一定壁壘,應(yīng)適應(yīng)新媒體傳播方式,加強(qiáng)科普宣傳,提升公眾健康素養(yǎng)。消費(fèi)者在選購(gòu)保健食品時(shí),也要明確自身需求、咨詢專業(yè)人士、選擇正規(guī)渠道。

有專家指出,沉迷直播間問(wèn)題背后,也凸顯出老人的情感需求。子女和社會(huì)應(yīng)一起為老人在網(wǎng)絡(luò)世界筑起防線。(據(jù)新華社電)

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